Технологии гостеприимства: новый ИИ-помощник на сайте «Бургаса»

Пансионат «Бургас» запустил на своём официальном сайте ИИ-помощника — теперь информационная поддержка доступна посетителям 24/7. Он автоматизирует общение с гостями и берёт на себя рутинные запросы, позволяя персоналу сосредоточиться на решении более сложных и нестандартных задач. Основой для ответов служат данные, собранные с официального сайта пансионата и из личного кабинета системы бронирования.

ИИ-помощник оперативно консультирует гостей по самым разным вопросам - например, о времени заезда и выезда, наличии парковки, особенностях питания и медицинских услугах. При запросе о размещении автоматически открывается модуль бронирования с актуальными вариантами номеров, ценами и описанием услуг, входящих в путёвку.

Пока решение работает в режиме контролируемого обучения. Сотрудники службы маркетинга и продаж могут не только отслеживать тематику вопросов и источники данных, но и выявлять запросы, на которые цифровой помощник не смог дать исчерпывающего ответа. Это позволяет оперативно дополнять базу знаний, повышая точность и полноту автоматических ответов. Статистика диалогов за весь период работы сервиса доступна в виде детальных отчётов.

Пансионат «Бургас» активно внедряет цифровые сервисы и интеллектуальный чат-бот — важный шаг в этом направлении. Он гарантирует мгновенный отклик на любой запрос, избавляет от ожидания оператора и позволяет сотрудникам уделять больше внимания персональному сервису.